Förändring
Förändringsledning är inte kommunikation
Att förklara varför en förändring behövs är nödvändigt men sällan tillräckligt. Människor ändrar sig när arbetet blir enklare.
Av Maria Ek
De flesta förändringsplaner innehåller en kommunikationsplan. Färre innehåller en plan för hur arbetet faktiskt ska bli annorlunda.
Varför budskap inte räcker
Människor gör sällan om sitt arbetssätt för att någon förklarat varför de borde. De gör om det när det nya sättet är enklare, när chefen frågar efter det, och när det gamla sättet inte längre finns kvar som genväg.
Tre saker som faktiskt flyttar
- Gör det nya lättare än det gamla. Om det nya sättet kräver fler klick kommer det inte att användas, oavsett hur bra det är.
- Ge chefen något att göra, inte något att säga. En konkret veckouppgift slår ett budskap varje gång.
- Ta bort alternativet. Så länge det gamla sättet finns kvar i systemet är det vägen med minst motstånd en stressig dag.
Mät upplevelsen, inte närvaron
Antal deltagare på informationsmöten säger ingenting om huruvida något har ändrats. Fråga i stället några personer varje vecka hur arbetet faktiskt går. Signalerna kommer långt innan de syns i resultatet.